電話システム開発

電話システム開発
インターネットと電話を連携した CTI, IVR 等のシステムを開発します。

長年の Web システムと VoIP システムの開発経験でつちかわれた技術をもとに、インターネットと電話を連動させた新しいサービスを開発いたします。

Web やメールと連動した IVR (自動音声応答) や CTI (コンピュータ電話統合) など、下記のようなさまざまなシステムの開発実績があります。

在宅医療 電子カルテ入力アウトソースシステム

 
在宅医療 (訪問医療) を実施している医療機関において、外回りをしている医師の負担を軽減するために、電子カルテへの入力をアウトソースするシステムを開発しました。

診療を終えた医師が、その場または次の患者宅への移動中に当システムに電話し、さきほどの診療内容を音声にて吹き込みます。すると、電子カルテの入力担当者に登録されたことがメールで通知されます。入力担当者は録音された音声を Web 上で再生し、その内容を電子カルテに入力します。

クラウド型電子カルテとタブレットの登場により、現場で直接電子カルテを使用することも可能となりましたが、閲覧には大変便利であるものの、その場で入力するというのはやはり非常な手間がかかります。

現場ではメモを書いておいて、それを写真で撮影して入力担当者に送るということも考えられますが、診療内容が多岐に渡った場合、それらを全てメモしながら診療するというのも、かなりおっくうな作業です。

このシステムにおいては、医師は診療内容を吹き込むことと、入力された電子カルテの最終確認だけをすればよく、本来の職務である診療に注力することができます。

営業員ボイスメールシステム

 
本社やコールセンターなどで顧客の一次対応を行い、そこで受け付けた内容を外回りをしている営業員にボイスメールで伝達するというシステムです。

直接電話するのが一番手っ取り早いわけですが、担当営業が顧客対応中だったなどの理由で、必ずしもすぐに連絡が取れるとは限らず、多量の電話をさばいている場合、受け付けた内容をいったんメモに残しておいて、後程あらためて電話するというのも手間がかかります。折り返し連絡をもらおうにも、コールセンターの人数が多い場合は、それも容易なことではありません。

そこでこのシステムでは、営業員に伝達しなくてはいけない事項のある電話を受けた直後に当システムに電話し、担当営業の番号を指定してメッセージを吹き込みます。録音が完了すると、その担当営業にはメールで通知が送られますので、都合のいい時にメッセージを聞いてもらうことができます。伝達を常に一方向とすることで、効率の悪いやり取りをなくします。

誰にどういうメッセージが送られたか、それは聞かれたか聞かれていないのか、聞かれたのならいつ聞かれたか、などの様々な情報が、Web 上の管理画面で一覧表示することができ、顧客対応が遅滞なく行われているかどうか確認することができます。

子供向け英会話教材 音声録音システム

子供向け英会話教材の企画として、当システムに電話すると、教材のキャラクターが活躍する放送劇を聞くことができるというシステムを開発しました。
劇の中でキャラクターと一緒に英会話を行うシーンがあり、そこで録音された音声を集計・分析することで、自然な状態で習熟度を調査することができます。

次世代型 AI ビジネスホン「Telne PBX」

 
ネットと電話を融合した、AI (人工知能) 搭載の次世代型電話交換機システムです。
Web ベースの管理システムを搭載し、従来のビジネスホンとは全く違う使い勝手を提供します。
一般的なビジネスホンと異なる、特色ある機能は下記のとおりです。
  • 着信した相手の名前は、お使いの顧客管理システムや営業管理システムと連携して、まずそこから顧客名 (携帯電話の場合は個人名も) を取得して表示します。登録がなかった場合は、当システムに内蔵されている電話帳データベースから取得して表示します。
  • 相手の名前は着信時に電話機の画面や Web 上に表示されるだけでなく、AI 音声合成でも案内されます。これにより、電話やパソコンの前にいなくても、誰からかかってきたかがすぐにわかるようになっています。
  • 自社の顧客名簿に登録がない相手から着信があった場合は、通話中の相手の名前をクリックするだけで、その名前での Google 検索結果が表示され、話をし始める前に相手に関する情報をすみやかに得ることができます。
  • AI が迷惑電話度を計算し、迷惑電話間違いなしと判断した場合は、過去に電話をかけてきたことのない相手であっても、自動的に話中を返して着信を拒否します。100% 迷惑電話であると判断できなかった場合は通常通り着信しますが、その場合であってもクリック一つでブラックリストに登録でき、次回からの着信を拒否できます。
  • 通話履歴が Web 上で一覧表示されます。そこから、特定の相手の絞り込みや、ブラックリストへの登録を行えます。履歴の記録数は無制限です。
  • 全ての通話を録音することができます。録音時間や録音件数は無制限です。再生は Web 上から行え、早回しすることもできます。通話内容は AI 音声認識により自動的にテキスト化され、一目で通話全体のやり取りを眺めることができます。
  • 受信した FAX は Web 上から閲覧・ダウンロードできるほか、Windows のファイル共有を使って当システムにアクセスして、閲覧やコピーを行うことができます。
  • Web 上から PDF ファイルをアップロードすることで、FAX として送信することができます。送信した FAX も、受信した FAX と同様に Web やファイル共有でアクセスすることができます。

クラウド型音声コミニュケーションサービス「テルネ」

テルネは電話で簡単に音声の録音と再生ができる機能を、ソーシャルメディアやスマホサイト等に付加するサービスです。Web API による操作で、Web システムから簡単に制御することができます。

コエロク - 誰でも投稿! 声のコミュニティ

コエロクは誰でも無料で音声を投稿できるウェブサイトです。

パソコンにマイクを接続したり、専用のソフトをインストールしたりする必要はなく、手元の携帯電話や固定電話からコエロク専用の電話番号に電話して、留守番電話に音声を吹き込むような感覚で録音を行えます。

投稿した音声はツイッターでつぶやいたり、フェイスブックに投稿したりできるほか、ホームページやブログに貼り付けることもできます。