『テルネCRM』電話連動型 顧客管理システム

テルネ CRM は電話と連動した顧客対応履歴管理システムです。
電話がかかってくると、パソコンの画面に電話をかけた人の名前や住所が通知され、その通知をクリックすることで、顧客情報の詳細や過去の対応履歴が表示されます。

コールセンターのような専用の CTI 機器は不要で、既存の電話主装置や電話機をそのまま使用することができます。

• 現在ご利用中の電話機がそのまま使えます
• クラウドで動作しているシステムですので、各パソコンにソフトをインストールする必要はありません
• テルネCRMに登録されていない電話番号から着信があった場合は、NTT電話帳と照合して住所・氏名などのデータを自動的に表示します
• 電話を取る前に、相手が迷惑電話業者かどうかを判定します

• 顧客情報の登録
• 登録された住所から地図を表示
• その顧客への対応履歴を登録し、時系列で表示
• カレンダー形式で 1 ヶ月間の対応履歴を一覧表示
• 一日の対応履歴を一覧で表示する日報機能
• 一つの顧客が部署など複数の電話番号を持っている際には、それぞれを連絡先として登録可能
• 担当者情報を登録可能。携帯電話から電話がかかってきた場合でも、その顧客の担当者として識別できます
• 着信通知はパソコン、スマホなど、インターネットに繋がってさえいれば、どの端末でも何台でも通知を送ることができます
• いつどこから着信があったかという着信履歴を永続的に残すことができます
• システムを使用するユーザは何人でも登録できます